Obsługa klienta - Czym jest nieaktywne/nieaktywne konto?
Co znaczy Nieaktywne konto?
Jeżeli właściciel nie ma dostępu do konta przez okres 90 dni, system oznacza konto jako "Nieaktywne". Alert systemowy powiadomi pracowników Obsługi Klienta, że na adres powiązany z kontem została wysłana wiadomość e-mail informująca właściciela, że konto zostanie uznane za "nieaktywne" dziesięć dni od daty wystawienia.
Przez kolejne 30 dni obsługa techniczna będzie monitorować korespondencję lub aktywność właściciela konta. Po upływie 30-dniowego okresu monitorowania konto zostaje uznane za zawieszone, a wszelkie punkty i salda bezgotówkowe zostają usunięte.
Co znaczy Uśpione konto?
Jeśli konto jest nieaktywne przez okres ponad 365 dni, bez logowania lub aktywności w tym czasie, jest uważane za uśpione. Kiedy konto zostanie oznaczone przez system jako "uśpione", system powiadomi pracowników Działu Obsługi Klienta, że do właściciela konta został wysłany mail informujący go o tym, że musi zalogować się na swoje konto w ciągu trzydziestu dni lub reszta salda konta przepadnie. Korespondencja będzie ściśle monitorowana przez pracowników Działu Obsługi Klienta przez okres 30 dni.
Co to jest Dormant Account?
Jeśli nie zalogujesz się na swoje konto przez kolejny okres 365 dni, Twoje konto zostanie uznane za "konto uśpione". Wszelkie dodatnie saldo podlegające spieniężeniu na koncie uśpionym może zostać przez nas usunięte i przestać być przechowywane na wyznaczonym koncie (zgodnie z definicją poniżej) dla środków graczy.
Zanim jakiekolwiek dodatnie saldo zostanie przeniesione z nieaktywnego konta, dołożymy wszelkich starań, aby powiadomić Cię o tym za pośrednictwem najbardziej aktualnych danych kontaktowych, które nam podałeś.
Po tym, jak Państwa konto stanie się "kontem uśpionym", mogą Państwo w każdej chwili zalogować się na swoje konto i skontaktować się z nami, aby zażądać udostępnienia kwoty dodatniego salda do wypłaty lub wykorzystania na Państwa koncie w naszej firmie.
Należy pamiętać, że jeśli nie zalogujesz się na swoje konto przez okres 90 dni, Twoje Punkty Premiowe, jeśli w ogóle, przepadną na rzecz Spółki bez dalszego powiadomienia i nie podlegają zwrotowi.